...bzw. sich Wissen in den folgenden Bereichen angeeignet:

• Interkulturelles Lernen, Aufgaben der Mediation;
• Kommunikationstechniken, interpersonelle Kommunikation verbal und nonverbal, aktives Zuhören, Konfliktbewältigung;
• Rolle des Mediators, Mediationstechniken, Regelungen, Pflichten des Mediators;
• Stereotipe, Vorurteile, Rassismus – Mediation;
• Ämterkunde, Einblicke ins Rechtwesen im Zusammenhang mit den Regelungen für Ausländer;
• Vorstellung der Sozialdienste und der Sanitätsbetriebe; ihre Aufgaben und Bedürfnisse;
• Struktur und Aufgaben der Gewerkschaften; Arbeitsrecht, Sozialgesetzgebung, Konfliktmanagment zw. Arbeitgeber und –nehmer;
• Schulwesen in Südtirol, Ausbau der Körperschaften, Direktionen; Schulpartner, Rolle der Eltern und ihre Zusammenarbeit mit der Schule; Regelungen für Schulpflichtige;
• Einwanderung aus der Sicht des Schulamtes; Einsetzbarkeit und Regelungen für die Mediatoren in den Schulen;
• Diskriminierungen und ihre Erscheinungsformen, interkulturelle Kommunikation.